TNW中文版 3月17日?qǐng)?bào)道

移動(dòng)設(shè)備對(duì)零售購(gòu)物體驗(yàn)的影響日益明顯，扮演著越來(lái)越重要的角色。

當(dāng)前，智能手機(jī)和平板電腦已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從搜索產(chǎn)品詳情到對(duì)比各零售商價(jià)格，再到核實(shí)店內(nèi)是否有現(xiàn)貨等，一些消費(fèi)者還通過(guò)移動(dòng)設(shè)備直接支付。在去年的感恩節(jié)期間，美國(guó)56.7%的智能手機(jī)用戶利用手機(jī)進(jìn)行過(guò)購(gòu)物相關(guān)活動(dòng)。

但未來(lái)的零售購(gòu)物將何去何從呢？移動(dòng)設(shè)備又將扮演怎樣的角色呢？

超個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

在2002年的科幻電影《少數(shù)派報(bào)告》(Minority Report)中，主演湯姆·克魯斯(Tom Cruise)扮演的約翰·安德頓(John Anderton)在走過(guò)一家未來(lái)的商場(chǎng)時(shí)，遭到一系列個(gè)性化廣告的“狂轟濫炸”。

通過(guò)虹膜掃描，其中一則廣告稱(chēng)：“約翰·安德頓，你現(xiàn)在可以享用Guinness(知名啤酒品牌)了?！倍硪粍t廣告提醒安德頓，自2037年以來(lái)他一直是美國(guó)運(yùn)通(American Express)的優(yōu)質(zhì)客戶。

其實(shí)，這種場(chǎng)景并不像我們想象得那么遙遠(yuǎn)。如果你走進(jìn)一家經(jīng)常光顧的零售店，店員很可能就會(huì)叫出你的名字，假如你下載過(guò)他們的App，并選擇接受個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，他們就會(huì)對(duì)你做出個(gè)性化的推薦，提供特定的折扣或促銷(xiāo)，因?yàn)樗麄冇心愕馁?gòu)物記錄、商品喜好和其他信息。

用VR強(qiáng)化零售體驗(yàn)

得益于VR(虛擬現(xiàn)實(shí))應(yīng)用的普及，未來(lái)的零售體驗(yàn)并不局限于當(dāng)前的實(shí)體商品陳設(shè)。當(dāng)前，已有汽車(chē)廠商利用VR技術(shù)，讓用戶在不同路況下試駕汽車(chē)。零售商將繼續(xù)尋求各種創(chuàng)新方式來(lái)利用VR，為消費(fèi)者提供傳統(tǒng)展示所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的模擬體驗(yàn)。

例如，一家書(shū)店可以把讀者“帶到”一本最受歡迎的科幻小說(shuō)中所提到的某個(gè)地方，一家珠寶商可以把消費(fèi)者“帶到”一個(gè)磚石礦區(qū)，讓用戶對(duì)自己的婚戒有更徹底的了解。

收銀機(jī)像軟盤(pán)一樣被淘汰

將來(lái)，收銀機(jī)將像軟盤(pán)一樣被淘汰。無(wú)須再排隊(duì)，沒(méi)必要再點(diǎn)錢(qián)，消費(fèi)者只要揮動(dòng)一下手機(jī)就完成支付。除了收銀機(jī)，現(xiàn)金本身也將變得過(guò)時(shí)。到明年，20%的智能手機(jī)用戶將使用移動(dòng)支付，而2019年的該比例將達(dá)到33%。

同樣，當(dāng)前圍繞收銀機(jī)而推出的一系列服務(wù)也將通過(guò)移動(dòng)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，如積分兌換和禮物卡銷(xiāo)售等。

購(gòu)物者需求即時(shí)滿足

將來(lái)，消費(fèi)者不僅能在自己喜歡的零售店內(nèi)購(gòu)物，并通過(guò)Instacart、AmazonFresh和UberRUSH等服務(wù)按需送達(dá)，還能以更快的速度收到商品，并實(shí)時(shí)跟蹤包裹動(dòng)態(tài)。在這種“購(gòu)物者需求即時(shí)滿足”的環(huán)境下，無(wú)人機(jī)送貨最終將騰飛。

隨著3D打印機(jī)在家庭的日益普及，一些特定商品還可以在線訂購(gòu)，然后現(xiàn)場(chǎng)直接打印。購(gòu)物者需求即時(shí)滿足莫過(guò)于此。

重塑整個(gè)零售體驗(yàn)

得益于移動(dòng)技術(shù)的快速創(chuàng)新，當(dāng)前的零售購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)是5年前、甚至是一年前所無(wú)法比擬的，而且每天仍在快速發(fā)展。從展示廳和店員推薦，到試衣間和收銀機(jī)，移動(dòng)設(shè)備正在影響著零售購(gòu)物的方方面面?？梢韵胂?，未來(lái)的影響會(huì)更加深刻。

數(shù)年之后，我們可能就會(huì)對(duì)電影《少數(shù)派報(bào)告》中的購(gòu)物場(chǎng)景習(xí)以為常了。(譚燃)